よくあるご質問|HAYASHIGO ONLINE SHOP -ハヤシゴオンラインショップ公式
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Q&Aよくあるご質問

■注文について

1.注文の確認はどこからできますか?

ご注文後にお送りしている「ご利用明細」メールまたはマイページよりご確認いただけます。
会員登録せずにAmazonPayにてご注文いただいた場合はAmazonPay利用履歴よりご確認くださいませ。

2.メールが届きません。

ご注文完了後に「ご利用明細」メールを、発送完了後に「発送完了のお知らせ」メールをonlineshop@hayashigo.comよりお送りさせていただきます。
ご注文完了後にメールが届かない場合は、ご登録メールアドレスの間違いか迷惑メール設定により受信できていない可能性などが考えられますので、迷惑メール設定を確認後お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

3.クーポンはどのように使うのですか?

4.領収書は発行できますか?

納品書と領収書については、商品配送完了後にマイページから出力いただけます。

5.商品が届いてサイズが合わなかったのですが、サイズ交換はできますか?

サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に下記アドレスまたは公式LINE宛に氏名と注文番号を明記の上ご連絡ください。
onlineshop@hayashigo.com

【下記の場合のみ承ります】
・室内にて試着のみの新品未使用品
・箱の破損がない場合
・ご連絡をいただいてから1週間以内に商品をご返送いただける場合

サイズ交換の際に、弊社に商品をお戻しいただく送料はお客様負担となりますのでご了承ください。



■配送について

1.注文からどれくらいで届きますか?

倉庫に在庫がある場合は即日発送、直営店舗より在庫を手配する場合は5日~8日ほどお時間をいただく場合がございます。

2.配達日の指定はできますか?

倉庫に在庫がある場合と直営店舗より在庫を手配する場合とで、発送日に差がございますため、基本的に配達日指定は承っておりません。
どうしてもご希望の配達日がある場合は、ご注文時の備考欄に本日より1週間以降の日付をご記載ください。



■その他について

1.パスワードを忘れてしまいました。

こちらの「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリックし、登録のメールアドレスをご入力いただき、自動返信メール内のURLよりパスワードの再設定をお願いいたします。

2.メルマガの登録方法を教えてください。

こちらよりご登録手続きをお願いいたします。

3.メールやLINEチャットで問い合わせた場合、返信までどのくらいかかりますか?

お問い合わせには1~2営業日以内に、順次回答させていただきます。メールの場合は【お問い合わせを受け付けました】という自動メールが届いていることをご確認ください。
メールが届かない場合は、ご登録メールアドレスの間違いか迷惑メール設定により受信できていない可能性などが考えられますので、迷惑メール設定を確認後お問い合わせフォームより再度ご連絡いただきますようお願いいたします。


■上記で解決しない場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。